Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via GLS avec un numéro de suivi et remis sans signature. La livraison dure généralement de 5 à 7 jours ouvrés ; Dès que le colis est pris en charge par le transporteur nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Transport

Nous livrons nos produits dans les pays suivants ; l’Espagne, l’Angleterre, l’Allemagne, la France, l’Italie, la Hollande et la Belgique. 

Nous vous informons que nous ne livrons pas les DOM-TOM (La Martinique, La Guadeloupe, La Réunion…) ni la Corse, ni Monaco. Nous envoyons les commandes du lundi au vendredi, et les délais de préparation et de livraison font référence aux jours ouvrés (hors Week end et jours fériés). 

Garantie. Retour de produits non-conformes.

Malgré nos contrôles de qualité stricte, pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous pouvez recevoir un article non désiré, avec un défaut d'usine ou en mauvais état. Big-Ali est responsable de cela en vertu des conditions établies dans la législation sur la protection des consommateurs.

Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle, pour nous informer de l'incident.

Big-Ali n'est pas responsable de l'utilisation négligente ou inappropriée du produit acheté.

Dans le cas où votre commande est arrivée en mauvais état, contactez-nous dans les 72 premières heures maximum après réception nous gérerons votre incidence.

Le retour d'un article endommagé ne sera pas accepté, ainsi que la réclamation d'un article manquant dans la commande, si elle n'a pas été communiquée dans le délai précédemment établi.

Veuillez nous envoyer les photographies suivantes du ou des produit(s) en question pour accélérer le processus de réclamation.

- Photographie de la boîte reçue (plusieurs photos, si l'emballage présente des signes d'altération, montrant des dommages éventuels pendant le transport) ;

- Photographie de l'étiquette du transporteur (apposée sur la boîte) ;

- Photographie du produit, avec dommages visibles).

Une fois le produit arrivé à notre entrepôt, il sera examiné par le service des réclamations et par un personnel spécialement qualifié pour vérifier la qualité du produit.

Nous vous informons qu’en cas de réception d'un produit qui ne présenterait pas de dommages visibles la réclamation ne peut être acceptée.

Si vous n'êtes pas satisfait de la commande car le produit reçu est différent de celui commandé, contactez-nous dans les 72 heures maximum après réception de la commande par email, nous traiterons votre demande. Le retour et la réclamation ne seront pas acceptés s’ils n'ont pas été communiqués dans le délai fixé.

Le produit que vous souhaitez retourner doit être dans son emballage d'origine avec scellé et ne doit pas être ouvert.

Pour accélérer le processus, s'il vous plaît envoyez-nous les photographies suivantes du produit en question :

- Photographie de l'avant du produit dans son emballage d'origine.

- Photographie du code à barres (EAN) du produit.

Nous procéderons ensuite à l'examen de votre demande et vous communiquerons l'adresse ou renvoyer le produit.

Nous vous informons qu’en cas de réception d'un produit présentant des signes de manipulation, la réclamation ne peut être acceptée. Dans ce cas, nous retournerons le produit au client, après avoir payé les frais de réception et de réexpédition, d'un montant total de 22.50€. Une fois ce montant payé, le produit sera envoyé à l'adresse souhaitée.

Dans le cas où la réclamation est acceptée par nos gestionnaires, nous procéderons au remboursement du montant total du produit avec le même mode de paiement que celui effectué lors de la commande.